需求和痛點
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售后服務過程不透明設備維修(xiu)派(pai)單(dan)，接單(dan)，處理各個節點(dian)狀(zhuang)態難以獲取，維修(xiu)進度不透明，維修(xiu)周期長(chang)。
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售后服務人員管理難各(ge)(ge)類服務人(ren)員(yuan)分布到(dao)各(ge)(ge)地，維修水平不一，人(ren)員(yuan)績效難以精確統計，管理培訓難度(du)大。
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售后維修周期長設備(bei)維修無法提前預知(zhi)故(gu)障(zhang)信(xin)息，有時需(xu)要2-3次到現場才(cai)能(neng)(neng)解決問題，不能(neng)(neng)快速處理(li)解決故(gu)障(zhang)。
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備品備件管理難缺乏備(bei)品備(bei)件(jian)臺(tai)賬和流通(tong)去向管理，原廠(chang)副廠(chang)配(pei)件(jian)混用，嚴(yan)重(zhong)影響運維效(xiao)果。
方案詳情
魯邦通(tong)機(ji)器人后(hou)市場服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理平(ping)臺幫助機(ji)器人制造商實(shi)現從設備訂購、訂單處理、設備交付(fu)，運行使用，售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)、服(fu)(fu)務(wu)評價等全閉環銷售(shou)服(fu)(fu)務(wu)全流(liu)程管(guan)理平(ping)臺，提高客戶滿意度，增強(qiang)市場競(jing)爭力。
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智能運維管理對(dui)設備的安裝工(gong)單、運維工(gong)單以及維修工(gong)單進行全流程閉環(huan)管(guan)理；設備運維履歷實時可(ke)查。
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運維團隊綜合管理對運維團隊人員的基礎數據(ju)管(guan)理(li)，運維績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)和在線知識(shi)庫管(guan)理(li)，全面提高(gao)運維人員運維能力與(yu)績(ji)效(xiao)。
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大數據維修預測通過對機器人(ren)實(shi)時狀(zhuang)態監控和故(gu)障報警分析，預測(ce)可能(neng)性的故(gu)障點，并提前準(zhun)備(bei)好備(bei)品(pin)備(bei)件，方便運維人(ren)員首次到場就(jiu)能(neng)解決問題，提高首次修復率(lv)。
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備品備件管理對備(bei)品備(bei)件的臺賬、請購(gou)，銷售(shou)、申領(ling)以及進出庫進行(xing)全流程閉環管理。
方案價值
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提高設備整體運維效率通過設備后(hou)市場服務管理平臺的實時(shi)監控、故障預警和智能(neng)終端(duan)APP的無(wu)紙化運(yun)維操(cao)作，全面提高(gao)運(yun)維效率(lv)，降低運(yun)維成本和壓力(li)。
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提高客戶滿意度通過設(she)備首次(ci)修(xiu)復率的提(ti)高，提(ti)升客戶滿意度。
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延長設備正常使用時間透過智能(neng)運維(wei)流(liu)程管理，大幅(fu)加快設(she)備修復(fu)速度，延(yan)長設(she)備正(zheng)常使用(yong)時間(jian)。
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提高市場競爭力通過(guo)設備后市場服務管理(li)平臺，實現差異化競爭，提(ti)高市場競爭力。
